投诉搜电充电宝的服务态度以及乱收费
网友保保
已完结2022年4月30日，本人在甘肃省兰州市城关区瑞德摩尔的云峰手抓店租借搜电充电宝，租借结束后将充电宝误还给怪兽充电，当时立即跟怪兽工作人员反馈问题，怪兽承诺一到两天之内将事情解决，之后我拨打搜电的客服热线，客服态度很不好，（官方可以调取录音）,搜电的客服告诉我，无法将订单暂停，除非我购买延时宝，否则订单不能暂停，我询问费用问题，客服回应充电宝封顶99元，到时候可以跟我分担一半费用，于是我购买了四十八小时的延时宝，价格是23元。但是我等了两天充电宝依旧未归还，租借费用已经高达60元，于是我联系怪兽工作人员询问是否将充电宝取出并归还，工作人员回应说30号就反馈了，肯定已经处理了，如果不放心他可以再去看一下，但是得到五月五号了。于是我就拨打了搜电的客服热线，询问费用问题，但是客服依旧说，不能将订单暂停，已经暂停过一次了，暂停不了，那么我可以理解为：客服的意思就是说在我购买延时宝暂停订单之前其实是可以暂停的，但是还是让我够买了延时宝，多花了这23元（强行消费）。我等到了五月五号，充电宝订单结束了，费用是90元，加上之前的23元，一共我需要支付113元，当时客服说不能将订单暂停，充电宝费用封顶是99元，那么为什么我到最后要支付113元？五月五号当天我拨打了搜电的客服热线，客服回应说，帮我处理后给我回电。可是今天是五月六号，客服并没有给出我任何的回复，并且也没有来电。在此客服给我的服务态度与处理问题的态度让我认为，搜电不应该有这样的客服与规则，我也不应该支付这113元，按道理我需要额外的赔偿，但是是我将充电宝误还给其他品牌，是我的问题在先，所以我要求全额返还。请官方给我一个合理的答复与金额赔偿。之后因上次投诉 搜电回电说23元不予退回，只能在九十元的订单中，支付三元之前用充电宝的费用，其余可以退。但是我认为这23元，不应该由我承担，因为本来我是可以不用去购买延时服务的，在他们的强迫下我购买了，到最后我投诉了还是这样，我真的无语到家！请官方严肃处理，我可以接受我用充电宝的费用，但是我无法接受延时宝和其他没有用的费用！搜电的服务态度太恶劣，为什么不整顿？这就是你们处理问题的方法吗？
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