寄到上海,明明寄不了,却可以下单,还能上门取件寄出,然后快递滞留在杭州,要求退回一直不处理

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小程序下单寄件,目的地是上海,下单成功,快递员取件成功。成功寄出。然后发现快递滞留在杭州,说是受疫情管控。既然上海不能寄,还收我件干嘛?寄的是现熬的阿胶糕,天气热多放几天容易坏掉,贵重物品,,一直滞留,损失我承担吗?我要求退回,不给我处理,退回也说不知道能退

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