投诉平安银行备用金陷阱，虚假宣传，在不知情的情况下办理12万额度分期
已完结
2021年本人在平安银行口袋银行APP点击查看过备用金，当时只是单纯的浏览并没有申请，更不了解其还款方式利息等，随后有平安银行打电话来本人没有接听，过了一段时间信用卡额度突然提升了12万，还以为是临时的会第二个月会恢复也没去管，2022年2月份信用卡账单突然要还款一万多，然后接连三四五月都需要还款一万多，昨日细查之下发现1月28日起备用金12万分期12期，每期本金一万手续费高达996，于是联系平安客服被告知可以提前结清本金，需要付未完成8个月的百分之3的违约金2400，本人对于这笔贷款毫不知情，也没有阅读相关的合同，更没有签字，交易密码，客服电话通知，而且这笔钱在哪里，如何使用更不知道的情况下已经还进去了四期的本金加利息，导致APP额度已经远远超出了剩余的8万，也覆盖了信用卡本来的额度，导致无故支付着双笔利息，而且这个额度只能用于日常消费，不能用于转账取现，连自己还进去多出来的钱也不能，希望平安银行出面道歉解释清楚，归还之前的四期利息及无条件取消剩余的备用金！
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
您好，消费保已将您的问题反馈给平安银行售后部门，如果您的问题还没有得到解释或协调处理，请重新提交新的投诉，详细填写投诉内容，消费保将继续跟进反馈。谢谢！
消费保投诉平台跟进
消费保投诉平台审核通过
用户发起投诉
