在同城旅行上取消订单后，却被扣款，平台一直污蔑我是在其他平台上下的订单
已完结
4月27号中午 我在同城旅行上取消了一个候补订单，但是下午4 30左右我被支付宝扣去费用 ，我找中国铁路询问 说是并没有取消订单 ，在加上我是五一期间才发现的扣款 ，车已经出票了 已经开走了 ，所以中国铁路拒绝退款 ，但是我已经在27号中午的时候在同城旅行上取消了订单 ，我找同城旅行工作人员协商 ，同城旅行说他们已经帮我取消的，还污蔑我 说是我重新在其他平台上下的订单 ，我当时只下了一个候补的订单 ，在4月27号中午的时候在同城旅行上取消了的 ，可是中国铁路网络那边显示我并没有取消 ，而且现在是已经车票过了的 ，在我不知道的情况下 扣了我的款 ，我找各方工作人员协商 ，他们都互相推卸责任 ，同城工作人员一个一个说法一会儿说我是在中国铁路上下的订单跟他们没有关系 ，一会儿说我在两个平台上下的订单 ，同城旅行上的那个订单的价格和时间 与我被扣款的价格和时间的订单是一样的 ，而且我只下了一个候补的订单，我在同城旅行上看见的时候我就取消了的
投诉进度
企业完结
处理结果
客人要我们承担损失提供截图订单创建时间我司后台核实是核实不到的绑定的这个单是抢票没有支付，客户提供的截图是支付宝扣款明细，已告知建议联系支付宝12306再次确认问题，客人不接受，此单扣款非我司扣款，已告知我司同程小程序扣款方式微信后台。
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补充内容
就真的无语，给我打电话讲一堆没用的道理，又不说怎么解决，就一直推脱责任，一直强调跟他们没关系，没关系我为什么会投诉，真的无语，希望你们认真对待这个事，不要再推脱问题了，而且每次的说法都不一样，就不能统一一下口供再打电话吧
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跟进内容
您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！
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补充内容
请售后工作人员在星期天下午6点之前 或者星期一到星期五 中午12点~2点 下午5点~6点 晚上9点以后的欺剪联系我，其他时候手机处于静音状态
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