同程退票一而再再而三的改口踢皮球
网友保保
已完结我因为阳性感染而打电话找同程退票，要求我发的阳性感染截图已发然后给我回信能退，过两天给我回信又说不可以退，打电话过去又说航空公司的问题，我又打电话给航空公司，航空公司给我答复是退票问题找同程这个平台，好，那我又去找同程但是同程又跟我扯航空公司这边了，最后就是一直给我说我超过了什么时间的，然后又说航空公司的问题了一直循环，我想请问一下你们同程的回信是没有信任度的是吗，说出来的话还更改，我心情好就说给你退票，心情不好就不给你退票，是这个态度吗？第二张是我5月9号发信息说可以退票而第一张是5月11号发的不可以退票
投诉进度
处理结果
最终方案：客户投诉因为核酸阳性，但是机票无法全退。核实航司无疫情阳性退票。机票只能按照客规处理，可以提供航司拒绝的凭证。客户后续考虑改签，目前机票保留，正常告知需要在客票有效期联系我司核实处理，已核实为准。客户知晓。投诉按照达成一致完结。
跟进内容
您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！
用户补充投诉
2022-05-15 21:03:41
补充内容
我的订单到现在还显示可以金额是多少的应该退多少都有图片最后给我发信息说只能退154就完事了吗？
平台审核通过
2022-05-15 21:00:30
用户发起投诉
2022-05-15 21:00:28
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