投诉商家随意变更消费信息，欺骗消费者，要求退款。

网友保保 2022-05-16

已完结

本人在同城旅行上两小时前订了酒店，我当时订的时候是的显示今天六点前可以退费，不到两小时把退房信息更改为九点五八了，并且也没告知顾客这属于捆绑消费。同时距离入职时间还有四天，商家可以这样吗？我要求退款

投诉进度

企业完结

2022-05-19 11:29:34

解决方案

退款,解释道歉

处理结果

客人来电告知名字预留错误了，申请免费取消订单，联系酒店彭女士同意免费取消，双方备注为准。取消单已接受

平台跟进

2022-05-19 09:21:30

平台审核通过

2022-05-16 11:20:53

用户发起投诉

2022-05-16 11:20:51

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