“寺库”借品台升级，迟迟不退款
已完结
本人于2022年2月28日，在“寺库”APP上采购 了某品牌口红，后因上海疫情严重，担心海外商品 的安全性，并看到订单迟迟未有进展，故选择了退 款申请。在之后与线上客服聊天，反复确认过，此 订单是可以退款申请的，但由于现在平台升级，故 无法受理，当下选择继续等待，但至今已过了2个 月，还未有任何进展，搜了网络上，看到有不少遇 同情况消费者，借平台升级为缘由，迟迟不给退 款，这种欺*消费者的行为委实可恶，却失企业立 足最基本的良知。若商品无法退款应及时告知，并 将货物尽快送至客户手中；若可退款，却迟迟拖 延，霸占消费者的资金，侵占消费者利益，这种恶 劣行径。望有关部门调查！
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
投诉人您好，关于寺库的投诉问题，消费保多次联系企业沟通反馈，但是很遗憾未能引起寺库对用户投诉问题的应有重视，对此我们可能难以提供直接帮助。建议您可以尝试向全国12315平台https://www.12315.cn/；或者直接拨打企业所在地的12315投诉反映。
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