京东不按约定履行售后服务
网友保保
已完结我于2021年8月8日在京东AOC自营店购买了一台液晶显示屏，到货后检查外观无损坏，且因家里在装修，没有通电连接。2022年5月14日搬家后进行安装，发现屏幕出现花屏且内部存在裂痕，遂于5月15日申请京东售后维修，京东以非质量问题拒绝保修。现提出以下几点诉求：一是该商品质保期为一年，目前还在保修期内，商城网页并未明确保保修范围，更未明确何为质量和非质量问题，存在欺骗、误导消费者的情况；二是我方收到货后妥善保管，并未存在人为损坏，不该承担维修费用；三是通过包装盒上的压痕比对，80%的可能是物流磕碰导致，自营店都是京东物流，京东理应承担相关责任。以上，请有关部门核实处理，谢谢。
投诉进度
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