物品寄件丢失，多次催促仍无客服沟通解决，导致丢失寄件物品无法追回

网友保保 2022-05-16

已完结

2022年5月5日，19：27于合肥东华园2号柜投递寄件包裹； 2022年5月6日12点余，快递员取件显示格口无快递，于5月6日分别联系丰巢微信客服以及丰巢语音电话人工客服，无任何有效处理； 2022年5月15日晚再次联系丰巢微信客服，16日语音电话表示非丰巢责任，拒不理赔处理。 我方诉求：1.处理赔偿；2.时效性延时导致包裹无法追回

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:30:28

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

企业跟进

2022-05-17 17:17:41

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2022-05-16 18:11:38

平台审核通过

2022-05-16 18:11:35

用户发起投诉

2022-05-16 18:11:33

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