交易猫购买账号时，说无防沉迷，结果登录后需要人脸识别，交易平台不给予帮助改人脸
网友保保
已完结在交易猫平台购买账号时，询问客服是否有防沉迷限制，客服说没有。在后续使用账号过程中，游戏内需要人脸识别验证，本人信息与之前号主的身份信息不符，所以不能完成实名认证。跟平台沟通后一直说稍后给联系，给的通知结果就是不过他们管，希望交易猫能联系卖家协助我完成人脸识别验证，若不能完成人脸识别验证，请给我退还购买账号的费用，
投诉进度
平台自动完结
2023-04-24 08:30:29
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
用户补充投诉
2022-05-24 18:02:06
补充内容
5月20号开始说退款一个工作日到账， 现在都5/24号了退款一直没到账，每次询问就说1-5个工作日给回复，然后就没消息了，总共没多少钱，能不能退也不给个痛快话，这么大的公司开着玩呢么？
用户补充投诉
2022-05-20 11:17:34
补充内容
游戏方不退款，说只赔10%的费用，我一百四十多买的 加上保险总共一百五十多 。只赔我百分之十，我不接受，而且我现在账号也无法登录，交易猫平台售号时说会检验账号，也没有告诉我有人脸识别，现在让我去找腾讯沟通，腾讯无法申诉更改人脸。
要求我上传无法登录的视频我也上传了，现在不给我全额退款，我无法接受这个赔付。
用户补充投诉
2022-05-17 21:16:28
补充内容
账号不刷人脸无法登录，交易猫客服提供证据后一直不给予回复
用户补充投诉
2022-05-16 21:45:42
补充内容
购买账号时，平台审核也没说有人脸识别和身份证已经实名的问题，出现人脸识别后进行申诉，结果不理会，说不归他们管，需要自己联系腾讯官方，那卖家信息也不知道，我联系游戏方人家也不给改人脸，如果无法更改人脸，我需要退款退货
平台审核通过
2022-05-16 21:41:29
用户发起投诉
2022-05-16 21:41:27
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