取消订单半月未退款

网友保保 2022-05-17

已完结

平台退款审核半年后取消了订单，咨询客服说是5月2日取消的订单，说是审核通过后已经在走退款流程，承诺5个工作日退款，但是5个工作日之后并未退款，咨询客服，客服只说尽快，当初审核退款的时候也是说尽快，尽快了半年。后来提交催退款申请，说是5个工作日未退款可以提交催退款申请，收到申请之后1个工作日内处理，结果催退款的申请是永远提交不成功的，然后再次咨询客服，客服不回答直接结束会话。至今未退款，请平台帮忙督促退款，谢谢你们。

投诉进度

平台完结

2023-03-28 17:29:03

处理结果

投诉人您好，关于寺库的投诉问题，消费保多次联系企业沟通反馈，但是很遗憾未能引起寺库对用户投诉问题的应有重视，对此我们可能难以提供直接帮助。建议您可以尝试向全国12315平台https://www.12315.cn/；或者直接拨打企业所在地的12315投诉反映。

企业跟进

2022-05-17 10:35:54

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2022-05-17 06:53:21

平台审核通过

2022-05-17 06:53:18

用户发起投诉

2022-05-17 06:53:16

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