申通揽件不发货 查询不到物流信息 丢失物件不解释不理会

网友保保 2022-05-18

已完结

在淘宝买了两条裙子 按了退货退款 退货直接申请了菜鸟裹裹的申通上门揽件 揽件后出了单号后一直显示揽件了却没有物流信息？ 有一次快递打电话来说找不到这两条裙子了问我什么颜色的我回答之后他说在找找仓户 后来就不了了知 快递在明知到丢件了也不主动理赔一直不管不问了 直到卖家拒绝退款我才发现申通一直没有物流信息 钱收了 明知件丢了的情况下就直接摆烂了？快递也联系不上

投诉进度

平台完结

2022-06-04 21:59:34

处理结果

您好，经调解，申通快递有限公司于2022年05月28日回复：针对申诉内容反馈情况，对客户造成不便，我司深感抱歉，后续会加强内部管理，提高服务质量。我司已联系申诉人解释说明情况，客户表示知晓。

平台跟进

2022-05-18 09:19:58

平台审核通过

2022-05-18 01:50:36

用户发起投诉

2022-05-18 01:50:34

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