平安银行客服诱导办理备用金服务

2022-05-18

已完结

2022年4月22日，平安银行业务员通过电话向本人推荐备用金业务，但未告知本人该业务的性质是一项贷款业务，无论是否使用每个月都将扣除持卡人的利息，且未告知本人取消该业务需要另支付罚息。在电话沟通中，具有误导性言语，未说明每月所支付的金额是利息还是分期还款，平安银行在为明确告知持卡人备用金业务的性质为持卡人办理该业务，属于是一种欺诈行为，若非本人查阅平安银行手机app及时发现，造成逾期等影响个人信用的后果平安银行该如何承担此责任？现要求平安银行：1.将持卡人备用金业务取消2.退还备用金业务产生的利息和取消该业务需付的罚息3.致歉持卡人

投诉进度

消费保投诉平台完结

2022-05-24 15:28:45

处理结果

平安银行回复：您好。您反映的问题已处理，敬请了解，谢谢。

消费保投诉平台跟进

2022-05-19 10:19:45

消费保投诉平台审核通过

2022-05-18 19:06:58

用户发起投诉

2022-05-18 19:06:56

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投诉信息

投诉问题：

虚假宣传乱扣费

投诉诉求：

协商还款解释

涉诉金额：

30000.00元

投诉编号：

95325958

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