京东商品退款半个月了还没退回
HelloHalen
已完结在京东购买的米家全能扫地机器人，05月04日收到商品，并在当天申请了退货退款。直到05月10日他们的人才上门取件，05月13日他们售后部就收到了主商品和两件赠品，今天05月19日了，距离我申请售后已经过去了半个月，距离他们收到商品已经过去了一周，他们还没有给我退款。05月18日上午，我咨询在线客服询问原因，他们说是因为他们虽然收到了赠品，但是赠品也需要申请售后，他们都收到商品一周了没有一个人主动联系我，让我对赠品也申请售后。然后客服帮我申请了售后，到了晚上，我再次询问电话客服，电话客服又说他们需要将商品邮寄到另一个地方进行拆包后才能通过我的售后，但是现在受疫情影响，他们不发进行拆包，所以无法退款。那我就有几个问题了：1.为什么他们收到商品后一周的时间没人联系我对赠品申请售后 2.为什么他们没有拆包却知道包裹里多出两个赠品 3.不管他们是不是真的受疫情影响，没办法邮寄到其他地方进行拆包，但是对我们消费者来说，我们是已经把商品给他们寄过去了，他们售后部也收到了，他们就应该退款，至于他们内部流程是什么，那消费者管不着。而且现在疫情三年了，他们售后流程还没优化好？所以我要求京东立刻退款，并进行道歉赔偿。
投诉进度
平台自动完结
2023-04-24 08:30:35
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
用户补充投诉
2022-05-19 10:38:40
补充内容
京东客服刚才给我回电，说是商品需要寄到昆山检测，需要等昆山解封之后才能给我进行退款。那我问题又来了，上海本轮疫情从2月底开始爆发，到现在也有两个半月了。一家上市公司，难道在全国就只有一个售后检测的仓库？两个半月的时间难道找不到任何一个临时替代的仓库？所以这到底是疫情原因还是京东集团面对疫情的不作为？毕竟 哪个商家会急着退款呢？在这说，等昆山解封？昆山什么时候能解封？本轮疫情已经两个半月了，我的订单从申请售后到现在也已经半个月了，我还要等到什么时候？难道昆山不解封，我就不能收到退款了？给我一个没有尽头的等待，这是一家上市公司该给出的解决方案？全国一个临时仓库都找不到？再着说，无论是什么原因，那都是你们内部没能及时提供备选方案导致的，两个半月的时间完全可以找到替代解决方案，而你们却这么都没做，遇到投诉就把责任推给疫情。我作为消费者，我把商品完好地退回到你们手中，我该做的就已经做到了，而你们内部没有妥善的解决方案，不能让消费者来承担这个时效。所以，立刻退款，赔偿。
用户补充投诉
2022-05-19 09:51:44
补充内容
正在我编辑内容的时候，又收到他们的短信，说要等检测后，可能就是他们说的要邮寄到别的地方检测吧，但我就奇怪了，什么样的检测要检测一周，一周时间都能生产多少台扫地机器人了？无论你们售后收到商品后要做什么处理，都不是让我等一周的理由。
平台审核通过
2022-05-19 09:15:31
用户发起投诉
2022-05-19 09:15:29
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