申通快递遗失件、客服敷衍了事

网友保保 2022-05-19

已完结

2022年5月10号从广东广州发货至广东阳西县，至今2022年5月19号还没收到货。期间致电申通热线35543投诉过两次，话务员说24小时内有电话回复我，结果两次都没有得到回复。在第三次致电投诉后，话务员就敷衍说之前两次均有电话回复，而且说出来的电话均不是客户留的电话号码，敷衍过后直接说件已遗失。

投诉进度

平台完结

2022-06-04 22:02:03

处理结果

您好，经调解，申通快递有限公司于2022年05月28日回复：针对申诉内容反馈情况，对客户造成不便，我司深感抱歉，后续会加强内部管理，提高服务质量。我司已联系申诉人解释说明情况，客户表示知晓。

平台跟进

2022-05-19 19:32:18

平台审核通过

2022-05-19 15:23:17

用户发起投诉

2022-05-19 15:23:15

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