韵达快递快递滞留10天无进展，联系客服4次无任何回复

网友保保 2022-05-19

已完结

快件到达青岛后，十天无任何更新，期间发件人及收件人7次联系韵达快递人工客服，快递未给任何回复。我们明确要求客服回电话1.告知快递的情况是丢失还是出现了什么问题；2.每次打人工客服均告知2小时内有人回电话，一直到现在没有任何一个客服电话联系我告知情况和进展。对于这种置客户需求与不顾，事情不跟进不作为的情况进行投诉。韵达快递的管理就是这样的吗？物品是丢失还是怎么样，我需要快递在2小时内给我一个明确的回复，赔偿如何进行

投诉进度

企业完结

2022-06-13 11:10:49

解决方案

其它

处理结果

已跟进处理，并与客户做好解释工作，如后续仍有疑问请直接拔打95546电话联系韵达快递处理。

企业跟进

2022-05-20 11:11:52

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2022-05-19 16:15:58

平台审核通过

2022-05-19 16:15:55

用户发起投诉

2022-05-19 16:15:53

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