去哪儿网未连续出票
网友保保
已完结去哪儿客服申请非自愿退票时并未告知消费者我们的票号是不连续的，且出票方也并未告知为什么同一笔订单不是同一票号，预订界面也尚未收到该航班会出现分开出号。若在非自愿申请时已经告知不符合申请条件，我们自然不会申请，现在1296元的损失去哪儿网只赔偿400元实在不合理，而且目前该航班也已经取消。
投诉进度
企业完结
2022-05-20 15:25:35
解决方案
其它
处理结果
消费者反馈因去程20****35****04航班取消，此单20****31****02回程也要全退，核实工号494告知去程航班取消，不在同一票号内，无法申请此单回程非自愿退票，核实业务运营告知下单有明确提示：此往返订单不是航司固定产品，分航段独立出票，是组合报价，如其中一程航班调整，导致另一程无法使用，需用户自行承担自愿退票/改签的费用，已自愿退款完成，航司退票规则与我司一致，消费者不认可，协商失败。
用户补充投诉
2022-05-20 15:13:30
补充内容
去哪儿网客服现在拒绝沟通，推卸责任，而且联系客服，客服所查询到的记录也与事实不符，客服也不反馈相关上级部门，直接告诉我们无法解决
用户补充投诉
2022-05-20 14:38:11
补充内容
去哪儿网平台上面的同一航司航班没有出现任何风险提醒，而你们运营方却在说已经提示的风险提醒，请问你们的风险提醒在哪里，既然没有这样的风险提醒，为什么还要我们来承担损失，是你们出票方的问题。
用户补充投诉
2022-05-20 10:53:56
补充内容
你们现在已经是拒绝沟通了？给出如果是你们遇到此类事情都不能接受的方案，我们不接受你们就也不够了？申请非自愿退票的时候您们有说过退票费用不对可以联系您们吧，现在就这样处理了？未免太不人性化吧
企业跟进
2022-05-20 10:35:18
跟进内容
您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！
用户补充投诉
2022-05-20 10:28:46
补充内容
企业未给出解决方案后，开始拒绝沟通，而且说明解决方案后也没有在与投诉人电话取得联系，退票时客服说明退票费用不对可以与他们联系。
平台跟进
2022-05-20 09:18:32
平台审核通过
2022-05-20 09:18:29
用户发起投诉
2022-05-20 09:18:27
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