寺库APP,通过上架虚假无货商品,欺诈消费者下单,在下单后不按时发货,取消订单不退款,永远以系统升级不予退款。官方客服永远都是系统升级。去年通过投诉315消费保,退款金额没有一次退完,还拖欠1200未退。已经电话多次催促几个月,至今未收到退款。不明白,投诉一次又一次,消费保一次又一次擅自结束投诉,理由是商家已经退款。请问,退款在哪里呢?退款凭证呢?难道消费保是保护黑心无良商家么?还要跟商家一起起付弱势消费者么?