京东纠纷专员不作为，无视商家销售残次品行为
网友保保
已完结本人5月18日在平台与商家协商退货未果： 商家各种理由推诿退款，要求我把退货理由修改为7天无理由退货 因收到的货物存在肉眼可见明显多出疤痕！ 为保障自身权益，决绝商家无理要求，坚持真是诉求真实描述！ 最后商家与收货人打来电话，要求修改，直接述说不修改无法退货！无果后，不知道商家如何获取到送礼人的电话，本人承诺，购买过程中预留号码为收礼人的，平台对于此次消费者信息泄露问题敷衍不回复 并且再次威胁要求修改！ 最后接到平台纠纷专员电话，直接说让我们修改，并想通过过程中收到验证码，本试图套取验证码！对这明显肉眼可见的疤痕说看不见！明目张胆助涨销售残次品商家气焰！ 经过平台纠纷处理后，最后给出的结果是，无法判断，纠纷升级处理！ 直径本次纠纷并未得到任何处理！ 按照这个逻辑我觉得是个巨大的漏洞，如果商家故意销售残次商品，最后如果消费者妥协之后，商家再以影响二次销售为理由拒绝退货，试问消费者的权益如何保障？！
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