拼多多的客服永远都是在装机器人，永远都是不处理。

网友保保 2022-05-20

已完结

本人在拼多多平台上购买商品，商家补运费，好评返现，直接到多多钱包的，却一直未到，向拼多多在线客服反馈，每次接入要花费至少十分钟，而且视线不能离开拼多多，不然就会被踢出队列。接入客服后，三次客服人员均为虚假机器人，且无法正常交流。而后通过电话反馈，说次日给答复。要求来电道歉，但最后在APP中说会加强对客服的管理，不了了之。随后十几天，我通过在线客服和电话客服反馈了十几次，且每次均强调要求来电解决，均无效，都是APP自动完结工单了事。在线客服和电话专员是否都是机器人？不会看备注？我希望能有积极良好解决态度和赔偿，并尽快解决。十几天反馈了十几次了，每次都半个多小时。

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:30:41

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

用户补充投诉

2022-05-20 17:39:28

补充内容

永远都是不处理的态度，而且永远都是天天每一个换一个流程程序一遍的那一种，然后又是说到这个问题时候，又在那里装机器人。

平台跟进

2022-05-20 17:38:13

平台审核通过

2022-05-20 17:38:10

用户发起投诉

2022-05-20 17:38:08

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