拼多多小磊数码科技售卖组装苹果，客服态度恶劣，不处理不作为
网友保保_361846
已完结我于4月25日在拼多多平台“小磊数码科技”店铺购买美版苹果12pro金色256g手机一部。手机28号收到显示电池容量92%。手机正常使用，但是电池损耗很不正常。在5月12日查看电池容量仅为88%且后盖莫名碎裂，镜头圈也脱落。在线下手机店检测多个手机店告知我这是组装手机，换过后盖和边框。手机电池也有鼓包情况。直至今日，手机电池容量为87%。随即联系商家，商家以后盖碎裂不予处理，拒不提及电池原因，称其为正常现象并对我进行辱骂、侮辱。且手机配备的充电头为假冒苹果品牌的商品。拼多多作为官方客服，并没有站在消费者角度去处理问题，对我的合理诉求置若罔闻、无限包庇商家，给我的处理方案居然是让我寄回，让商家处理。请问寄出寄回的时间成本谁来承担？商家多久又能修好？我相信奸商吗？正是因为拼多多平台对商家的纵容，才导致此次事件的发生。作为平台方，拼多多没有履行应有的职责和义务，对合理的请求采取不处理、不理睬、不解释的消极的态度，我要球拼多多披露商家的个人信息，并对我这个订单继续处理。
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