机器设备故障，客服申请故障申请处理不及时 ，对方以一个话筒能正常使用为由，解释演唱正常

谷雨 2022-05-21

已完结

到白云凯德广场云尚充值60元一小时演唱，后发现话筒一个没有声音，发现后及时打电话并向公众号申请故障申请，客服电话表示申请通过会全额返款，我问道：“可否换个机器”，客服电话表示不能。在当时申请后，故障处理没有及时处理，当时因为已消费完成，以一个话筒演唱完一小时。不过很明显，对方因为设备问题导致提供服务减半，后面对方驳回，驳回理由是已经演唱完毕，演唱正常？并我再三解释下，还不道歉，个人感觉消费权益受到侵犯，我也不是因为区区60元而无理取闹，但真的导致心情很不好，希望给我个说法，至少告诉我理由，不要简单的机械回复

投诉进度

平台完结

2022-06-27 11:37:03

处理结果

投诉人您好，很高兴您的问题得到解决，此投诉已为您办理完结。如后续有其它消费纠纷问题需要我们协助，欢迎您随时回来！

用户申请完结

2022-06-27 11:37:03

申请原因

商家已退款

平台审核通过

2022-05-21 12:04:27

用户发起投诉

2022-05-21 12:04:25

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