投诉订单商家虚假发货，投诉抖音平台客服处理不作为，不尊重顾客一直抢话，未审核订单问题，按自己意愿解释
网友保保
已完结4.5后面订单，因上海疫情无法发货，买方并未联系店铺催促过发货，且平台对于其他订单也有按疫情发货问题延长发货时间为6.1日，但此单突然显示发货并有物流单号，以为可以收到快递了，却收到店铺留言说收货地址停发了，包裹退回了，要买家申请已发货仅退款，查询物流核实，只有一个发货信息，并未像店铺留言所示物流因疫情原因被退回，也没有退回物流单号，投诉抖音客服店铺虚假发货。21日接到抖音客服电话，期间一直重复说店铺没有虚假发货，是因为商家以为可以发了，然后物流拿走包裹后，说上海疫情地区收不到，所以才留言让退款的，又说就算订单确认收货了也不要紧，后面店铺会补发的。这不就是虚假发货虚假刷单嘛。我提出了质疑，并说物流并没有任何提示退回，和店铺留言不符，客服在我没有完全阐述完，一直在抢话，并在我说请其确认一下物流信息及店铺留言核实时，只顾自己说话，完全没有倾听、以及了解顾客诉求及疑问，强加自己的概论给顾客。沟通无果后，我表示客服未尊重顾客告知会进行投诉后，我主动挂机！此次烦请315协助维护消费者权益，一投诉店铺虚假发货，二投诉抖音处理客服不作为，不尊重顾客。要求按订单在收货地址可以收件后正常发货，客服道歉及虚假发货赔偿。并要求对客服处理明确处理结果！
投诉进度
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