小红书heir旗舰店商品7天内降价，拒绝退还顾客差价

网友保保 2022-05-21

已完结

本人于本月15日购买了heir燕麦面膜，当时购买价为319元。19日时发现刚收到商品，商品便降价了30元，随即本人在下单新面膜的同时，申请了第一次订单的保价服务。并看到了商品写有’7天保价’服务，且上传了相关凭证。谁知商家不仅拒绝了我的退款申请，还私自将我的订单价格改为0元。我联系商家后，商家告知我，别的商品有保价，就我购买的这件没有。希望官方可以进行核实，并退还差价30元，谢谢！

投诉进度

平台完结

2022-05-22 10:41:13

处理结果

投诉人您好，已收到您的结案申请，很高兴您的问题得到解决，此投诉为您办理完结，如后续有其它消费纠纷问题需要我们协助，欢迎您随时回来！

用户申请完结

2022-05-22 10:25:22

申请原因

已收到企业退款

平台审核通过

2022-05-21 17:11:29

用户发起投诉

2022-05-21 17:11:27

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