格力晶弘冰箱三个月出现异常噪音五次维修未解决

网友保保 2022-05-21

已完结

2022年1月20号购买的格力晶弘冰箱，3月底出现异常噪音，严重影响家人休息，维修人员上门维修来了3次未解决问题，第4次来还是修不好，维修人员说把冰箱拉去南昌维修，半个月后冰箱拉回来，异常噪音丝毫未减，感觉还更严重了，打电话让维修人员过来再次维修，维修人员第5次上门检查还是处理不好，告诉我们冰箱主机在南昌已经更换，噪音还没有解决他也没办法修好，，就一句话告诉打发我们，他也修不好。要求更换新机，也不答应。打电话给格力总部投诉多次，客服只是说会反馈我们的诉求，24小时内会有公司人员给我们回电话，但至今我们也没有收到格力公司的回防解决问题电话。投诉无门，来这里要求帮忙解决问题，万分感谢

投诉进度

企业完结

2022-06-15 10:10:13

解决方案

退费

处理结果

经核实，用户反馈冰箱有噪音，师傅每次及时响应，且每次让不同的维修师傅上门检测冰箱，检测结果都是正常，同步冰箱噪音问题也已反馈到总部，已做质量反馈，反馈单号：KF162****50****02，总部答复此声音属于正常范围，只有和用户沟通解释。现考虑到用户的多次诉求且是格力的忠实用户，已和用户协商按照相关政策更换同等价值的机器。用户无法选取满意机型，现协商退机退款，用户认可！

企业跟进

2022-05-23 09:49:15

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2022-05-21 20:18:33

平台审核通过

2022-05-21 20:18:30

用户发起投诉

2022-05-21 20:18:28

展开全部