Keep商城产品自动退回商家且延迟两个月不再发货

网友保保 2022-05-22

已完结

商品被自动退回商家，且电话联系商家客服不予认真处理，推卸至物流让咨询物流发货，物流推给商家让联系商家去提交报表，商家电话客服再次推至平台客服，排队联系上平台客服后回消息慢了客服直接处理下一单，消息不予处理，需要再次重新排队而之后Keep商城平台客服排队排队几天都无法联系上。至此商品已自购买日起在外滞留两个月。售后服务几乎没有，物流信息显示也及不完善，机器人客服无法处理个人问题，且数据几乎没有更新仅反馈初始录入信息。

投诉进度

企业完结

2022-05-22 18:43:21

解决方案

发货

处理结果

您好，我们没有联系到用户，已短信告知已有酷洛米补发单号：97161****8187邮政快递，受疫情影响物流更新会有延迟，辛苦后续注意查收。

平台跟进

2022-05-22 12:55:38

平台审核通过

2022-05-22 12:55:35

用户发起投诉

2022-05-22 12:55:33

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