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同程退票不退款
2022-05-22
已完结
同程定的火车票,现在退订只给退票,不给退款,退款要自己去火车站退
投诉进度
企业完结
2022-05-23 08:34:26
解决方案
解释道歉
处理结果
已联系133****3634女士,最终方案;客人反馈不认可车站领取现金。建议客户尝试带领,客户表示知晓。后续可以联系我司客服,帮其操作带领,考虑用户体验,退订抢票费用。客户同意,此单达成一致结单。
企业跟进
2022-05-23 08:28:32
跟进内容
您好,小妹已为您反馈啦,您先别着急,客服MM正在火速为您核实处理,记得保持手机畅通哦!
平台跟进
2022-05-22 16:21:47
平台审核通过
2022-05-22 16:21:44
用户发起投诉
2022-05-22 16:21:42
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投诉信息
同程旅行
入驻企业
投诉问题:
退改问题
/
拒绝退款
投诉诉求:
退款
涉诉金额:
719.00元
投诉编号:
95336958
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