我五月七号在京东购买一台Vi****80，因京东快递途中导致货物错位过了别的地区现退不回去，也找不到货

网友保保 2022-05-22

已完结

我于京东商城购买物品，但是却因为京东快递投递装车，没经过他们自己扫码就装车，导致货物途中去了别的地区，期间我一直和商家和物流沟通，他们都不给我解决问题，先货物处于半丢失状态又不处理退款理赔，导致我先货物一个收不到，款退不回，他们还不处理的一个情况

投诉进度

企业完结

2022-07-09 15:27:09

解决方案

解释,改善服务

处理结果

尊敬的客户您好，关于您反馈的问题已处理完毕。如后期有疑问请联系京东客服电话：95****16，感谢您对京东的支持，谢谢。

企业跟进

2022-05-25 18:45:44

跟进内容

您好，关于您反馈的问题请联系京东商城客服热线95****18处理哦~

用户补充投诉

2022-05-22 21:10:23

补充内容

期间我一直主动电话沟通，但是他们在他们所说时间内都没有回电和我沟通，一直让我等他们出解决方案为由拖着不解决不主动联系我

平台跟进

2022-05-22 21:06:03

平台审核通过

2022-05-22 21:06:00

用户发起投诉

2022-05-22 21:05:58

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