抖音退换货没有收到货

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我在他家买了5件t恤 有一件颜色不适合选择换货 换物寄回去之后 商家并没有寄回我的收获地址 而是寄了我退回去给他们时候的寄件地址 是在单位寄的 5.14星期六我收到短信说传达室签收了 周二我去拿的时候根本没有找到 联系客服他们也不解决 现在直接说快递在派送 如果没有也无法退款的一个图片 并不是我的原因 我还要钱货两失吗 感觉商家有恃无恐 抖音平台投诉无门

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