京东物流运送电脑主机导致主机严重破损，不使用保价金额理赔，推脱答复，不予理赔

网友保保 2022-05-23

已完结

本人使用京东快递运输电脑主机与显示器回老家，回家后发现外包装有破损，电脑主机机箱变形，侧板开裂。主机内部硬件脱落，主板卡槽断裂，风扇散架，显卡连接处变形等问题。联系京东物流理赔，按要求提供购买记录及价值凭证后，京东提供的理赔金额仅为1200，运单保价为5000元，实际货物价值高于5000，理赔金额不合理

投诉进度

企业完结

2022-07-09 15:15:29

解决方案

解释,改善服务

处理结果

尊敬的客户您好，经核实已有客服专员与您解释，京东已给予最优质处理方案，造成不便请您谅解，如后期有疑问请联系京东客服电话：95****16，感谢您对京东的支持，谢谢。

企业跟进

2022-05-25 19:07:32

跟进内容

您好，非常抱歉给您带来的不便，我们查看到专员已经与您进行沟通，并提供处理方案，建议您考虑一下，感谢您对京东的支持，祝您生活愉快！

平台跟进

2022-05-23 20:06:01

平台审核通过

2022-05-23 20:05:58

用户发起投诉

2022-05-23 20:05:56

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