我在拼多多店铺中草塑身堂买了古方茶,商家承诺两个月瘦30斤,差一斤补偿十元差五斤全额退款,现在一斤没瘦,我需要全额退款,但是现在超出了售后时间,拼多多官方客服告诉我要联系商家,但是商家现在联系不到,货物也已经下架,客服不理人,我现在只需要商家同意退款,我需要全额退款