唯品会发错马克华菲女装款式，消费者要求退货退款，现其不承认发错货不予退款，强行寄回退货商品
网友保保
已完结5月11日在唯品会平台下单购买马克华菲女装外衣一件，为纽扣带毛线流苏款，收到货物后发现款式为拉锁款，与购买商品同品牌不同样式，已拍照申请退货退款。5月24日接到商家电话，声称库房未发错货，在双方未达成共识的情况下，强行寄回错误商品。期间沟通若干次，唯品会单方面认为没有发错货，且无法为消费者提供未发错货物的证明，单方取消退货申请，强行寄回错误商品，平台出现的问题，强行要求消费者买单。现传图片为11日下单产品。发错货物产品商家已强行退回，现传商家强行寄回商品物流发货通知单
投诉进度
处理结果
投诉人您好，很高兴您的问题得到解决，此投诉已为您办理完结。如后续有其它消费纠纷问题需要我们协助，欢迎您随时回来！
用户申请完结
2022-06-03 06:52:37
用户补充投诉
2022-05-25 05:16:52
补充内容
商家发错货，申请退货退款，商家收到退货后以未发错货为由拒绝退款，单方面寄回退货商品强制要求消费者购买其发错货商品。现在怀疑平台以促销为手段为诱导顾客购买清理商品，实际已经没有货物，拿其他货物充数，强烈要求厂家退货退款并赔礼道歉，希望相关部门介入调查并给予这些不良商家处罚
用户补充投诉
2022-05-24 21:58:38
补充内容
申请退货时已注明是发错货原因退款，唯品会平台且已同意退货申请，且有人来取货查验货品，但其收到退货商品后迟迟不给退款，又以退货商品与其出库不一致为由拒绝退款，强行单方面寄回退货商品，强行让消费者购买其发错货的产品
平台审核通过
2022-05-24 21:32:03
用户发起投诉
2022-05-24 21:32:01
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