京东自营旗舰店下单后一个月不配送也不处理退款

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4月25日于雀巢优活水饮京东自营旗舰店下单3箱矿泉水,4月28日发货,显示预计4月30日前送达,但截止5月25日该订单无物流更新记录,一直未送达。我于5月6日发起了退款申请,但申请无人处理,一直只停留在“申请已提交”状态。 我联系了三次京东客服,时间与答复分别如下: 5月15日,客服表示会帮忙再次发起退款申请,但无后续。 5月21日,客服表示48小时内答复,但未答复。 5月23日,客服表示催促处理,收到短信答复说因为有一件商品未到达站点,无法处理退款。 考虑到疫情原因,我已经充分理解了京东物流可能面临的困难,但在此期间我也在京东自营下单,物流时效均未受到任何影响,只有这单例外。目前这笔订单仍旧不发货不派送不退款,已经占用了我很大的精力来分心处理此事,我希望京东方面要么立刻配送,要么立刻退款。

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