天猫国际产品描述与实际收货完全不匹配

网友保保 2022-05-25

已完结

产品链接宣传的是“爱马仕香水身体乳礼盒套装”拍下的规格也是礼盒套装，收货收到的确实香水单瓶装。而且与链接描述的产品中放的包装图完全不同。 在此过程中向客服反馈，客户推诿责任，说不是礼盒套装，就是送的赠品。 后期客服介入，说必须让我将退款原因中“货不对版”修改成“7天无理由退款”，不然不给退款。 我拒绝这样操作后，客户将退款交易关闭。

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:30:58

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2022-05-25 17:15:22

平台审核通过

2022-05-25 07:10:24

用户发起投诉

2022-05-25 07:10:22

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