唯品会收到退货后，以商品被掉包为由拒绝退款，拒绝提供相关证明，并且单方面退回商品

网友保保 2022-05-25

已完结

2022年5月15日，因为衣服尺寸问题申请退货退款，当日去快递驿站寄出衣服，全程本人与驿站工作人员均在场，衣物完好寄出，寄件过程中并无破损掉包，但到达唯品会工厂后，客服因为衣物不符而拒绝退款，当问到提供拆包视频后，客服自动变为机器人回答，反复几次都没有提供视频，甚至连称重信息也不告知，最后在没有核实真实情况后，直接将快递退了回来， 唯品会订单号22****27****75因退货退款于2022年5月15日由圆通快递YT****83****4082寄回，重量为****,经查询运送中途无破损，5月17号唯品会客退组正常签收，唯品会收到货因货品不对退回商品，由顺丰快递运送，单号为SF183****40****97，但是退回的商品重量却是****,并且唯品会拒绝提供拆包视频

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:30:58

处理结果

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用户补充投诉

2022-05-29 21:08:41

补充内容

唯品会依旧没有做出合理解释，并且有推卸责任的嫌疑

平台跟进

2022-05-25 16:20:02

用户补充投诉

2022-05-25 11:13:06

补充内容

唯品会一直未联系解释问题

平台审核通过

2022-05-25 11:06:19

用户发起投诉

2022-05-25 11:06:17

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