叮当快药以疫情为借口不发货

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3月23号在叮当快药小程序上买的药,因为唐山疫情原因,叮当快药客服告知暂时不能发货。我说不着急,等唐山疫情结束发就行。在他们没发货的情况下,提示订单交易完成,我咨询客服,客服说疫情发不了,5月1号,唐山快递基本全部恢复正常,我再次联系他们,客服说帮我督促,等疫情结束第一时间给我发货。现在已经5月25号,今天我再次致电客服,客服说,北京疫情,发不出来。还跟我强调,他们合作的快递只有极兔快递和京东快递。在这两个多月的时间,都是我致电给他们,只有在我刚下单的那几天,有客服给我打电话,问我是退款还是等。我选择了等,因为药是我们需要的。之后这两个月就从来没主动联系过我。唐山快递正常首发的时候,北京还没有疫情,他们的解释是中转的地区可能有疫情。我不相信,这两个多月,极兔和京东,一个快递都没发往唐山。这太不负责任了。最让我不能理解的是,我5月一号打过电话,我的订单就显示售后处理中,但是到现在还是处理中,上面很明确的写着3天内处理,到现在也没人联系过我。

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