寺库网络购物平台购买化妆品8个月不退款，每次客服都回复平台升级，让等待，不予解决，现在诉求就是退款！

网友保保 2022-05-26

已完结

本人2021年11月11日在寺库平台购买兰蔻眼霜2瓶和悦之木源化妆水2瓶，因迟迟不发货后申请退款，但订单始终显示退款审核中，迟迟未退款，经数次与该平台客服沟通和拨打寺库客服电话，给到的回复就是系统改造升级和退款系统升级让耐心等待，但此事从去年双十一至今已经八个月，目前还未收到该平台退款，作为消费者感觉受到了欺诈，为了维护自己的合法权益只能投诉，请尽快给予处理并给予退款，谢谢！

投诉进度

平台完结

2023-03-28 17:28:14

处理结果

投诉人您好，关于寺库的投诉问题，消费保多次联系企业沟通反馈，但是很遗憾未能引起寺库对用户投诉问题的应有重视，对此我们可能难以提供直接帮助。建议您可以尝试向全国12315平台https://www.12315.cn/；或者直接拨打企业所在地的12315投诉反映。

企业跟进

2022-05-28 10:47:58

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2022-05-26 17:48:42

平台审核通过

2022-05-26 13:34:24

用户发起投诉

2022-05-26 13:34:22

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