未发货，退款审核中两个多月没退款

网友保保 2022-05-26

已完结

2022年3月8日下单一款香奈儿香水，价格1399，直到21日未发货申请退款，退款审核中两个多月没退款。客服电话很难打通，好不容易打通只说耐心等待，或者告诉催促，便直接挂掉。多年网购，别的平台没有这种情况，我看了一下百度，很多人投诉无门，几个月未退款现象无法解决。为什么这样的平台没有相关机构管理？为什么寺库敢拖延不退款？这种现象是不是非常不正常？百姓维权为什么这么难？肯请相关部门介入解决问题！

投诉进度

平台完结

2023-03-28 17:28:14

处理结果

投诉人您好，关于寺库的投诉问题，消费保多次联系企业沟通反馈，但是很遗憾未能引起寺库对用户投诉问题的应有重视，对此我们可能难以提供直接帮助。建议您可以尝试向全国12315平台https://www.12315.cn/；或者直接拨打企业所在地的12315投诉反映。

企业跟进

2022-05-28 10:46:48

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2022-05-26 14:29:11

平台审核通过

2022-05-26 14:29:08

用户发起投诉

2022-05-26 14:29:06

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