5-21在多多买菜上购买冷冻熟食凉拌鱼皮,5-25煮的时候发现鱼皮入锅即化,拼多多平台推诿不赔偿

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1.5月25日当天,本人打开在多多买菜平台买到的冷冻熟食凉拌鱼皮,并开始煮,出现鱼皮入锅即化的现象,本人根据生活经验意识到鱼皮入锅即化可能存在添加非食品添加剂氢氧化钠的情形,秉着相信平台的原则,本人将鱼皮视频发给拼多多官方客服处理,拼多多客服告知赔偿30元,本人拒绝并表示本人的诉求是按照食品安全法的标准赔偿并下架涉事产品,本人同时给客服发送消费者权益保护法和食品安全法的相关赔偿条款,并告知愿意配合拼多多将涉事商品封存以待拼多多进一步调查,拼多多客服表示交给专员处理。 2.5月26日早上8点左右,本人收到拼多多所谓专员的处理决定(其实是机器人:),告知该订单属于生鲜,超过售后时间(该平台对生鲜的售后时间规定为3天),本人对于该冷冻熟食被归类为生鲜表示不解,并再次提出本人诉求是赔偿及下架涉事商品,该客服表示将争取退款,无视了本人的其他诉求。 3.5月26日下午,拼多多平台简单粗暴对本人的诉求按照退款处置,本人联系客服,对方依然以会有专员联系我搪塞。 截至本人投诉,并无拼多多的任何专员联系我。 本人图片证据如下:1.鱼皮化掉的视频截图(有31秒视频为证:) 2和3.本人5月25日当晚和拼多多第一个客服沟通的截图。 4和5.本人5月26日早上和第二个人工客服沟通的截图。第二个客服表示不赔偿,也并未下架商品。 6.早上8点左右拼多多所谓专员的处理决定。 7.拼多多平台不予退款的截图。 8.涉事商品的包装。类别是冷冻熟食,并非生鲜。 本人诉求:多多买菜下架涉事鱼皮,并赔偿1000元。

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