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商品包装完好退货退款,抖音商家收到货说外包装没有破损,商品坏了拒收 拒绝退款
2022-05-26
已完结
包装完好,还包了放摔气泡袋呢 商家处理不当,不提供拆箱视频,但方面说外包装完整,商品受损,拒收拒绝退款
投诉进度
平台完结
2022-06-03 13:56:21
处理结果
投诉人您好,很高兴您的问题得到解决,此投诉已为您办理完结。如后续有其它消费纠纷问题需要我们协助,欢迎您随时回来!
用户申请完结
2022-06-03 13:56:21
申请原因
申请结案
用户补充投诉
2022-06-02 19:32:21
补充内容
此退款纠纷事件问题第一天就给抖音平台客服说了备注了,已经这么多天了还没处理好退款,如果后期此包裹有丢件或受损有抖音平台和商家承担
用户补充投诉
2022-06-02 19:21:02
补充内容
菜鸟裹裹上门取件确认包裹商品完整后取件成功,商家收到商品受损应当去找快递公司协商,不能拒绝消费者的退款
用户补充投诉
2022-06-02 07:01:32
补充内容
有菜鸟裹裹圆通快递公司快递人员确认包裹商品完整后取件成功,此包裹在代收点到拆箱验货近期间四个小时,要求商家提供包裹在代收点期间的完整监控视频来证明商家没有对包裹二次打包或二次拆箱
平台跟进
2022-05-31 14:10:23
用户补充投诉
2022-05-29 09:50:10
补充内容
距离退回快递包裹派件到开箱发现商品受损距离退回快递包裹派件已经四天,商家一直没有提供有效合法合规的整个监控视频证明,就拒绝消费者退款已经构成欺诈消费者的违法行为!相信平台仲裁介入严查此商家的违法事件!
用户补充投诉
2022-05-28 10:54:20
补充内容
商家提供的视频没有具体时间日期不是合法合规的视频,此图证明没有具体圆通快递派件人员的亲笔签名,不具有法律效应!商家说代收点有监控视频,要求商家提供退回快递包裹从入库代收点到拆开包裹发现商品受损的整个正规合法的视频!否则此代收点提供不合法的视频图片证明,商家就拒绝消费者退款,那快递代收点就有包庇卖家欺诈消费者的行为,那么代收点派件人员也要承担相应的法律责任!也相信平台总部仲裁公平公正合法严查此类严重事件,维护消费者的合法权益!
用户补充投诉
2022-05-28 09:39:20
补充内容
5月26号商家收到退货说商品受损拒收拒绝退款,我第一时间要求商家提供退回快递包裹完整日期时间从开箱到发现商品受损的整个监控视频过程,商家并没有第一时间积极配合提供。而是5月27号商家才发来了一段没有具体时间日期的监控视频,并没有真实性,还发来一张证明图片也没有圆通公司派件人员的亲笔签名证明,不具有法律效应!有欺诈消费者的嫌疑!要求商家提供退回快递包裹完整日期时间从入库到代收点到拆箱发现商品受损的整个正规合法视频过程,希望平台介入维护消费者的合法权益!
用户补充投诉
2022-05-27 19:48:49
补充内容
5月26号商家收到退货说商品受损拒收拒绝退款,我第一时间要求商家提供退回快递包裹完整日期时间从开箱到发现商品受损的整个监控视频过程,商家并没有第一时间积极配合。5.27号商家才发来了一段没有具体时间日期的监控视频,并没有真实性,还发来一张证明图片也没有具体公司快递人员的亲笔签名,不具有法律效应!商家如此售后处理方式有欺诈消费者的嫌疑!希望平台快速处理维护消费者的权益
用户补充投诉
2022-05-27 08:37:26
补充内容
5月22号傍晚收到商品不合适,23号申请退货退款,商家同意后包装完好退回,并且还包了防摔气泡袋,23号下单快递自取,24号上午揽件成功,26号商家说收到商品受损拒收拒绝退款,让商家提供拆箱视频,商家说你自己找快递要,商家售后处理很是不负责任,请求平台帮忙解决问题
平台审核通过
2022-05-26 20:33:57
用户发起投诉
2022-05-26 20:33:55
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投诉信息
抖音
入驻企业
投诉问题:
商家纠纷
/
涉嫌传销
/
退款问题
/
假冒产品
投诉诉求:
退款
赔偿
退货退款
涉诉金额:
2150.00元
投诉编号:
95350025
立即发布投诉 >
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