3月22日在寺库平台购买GUCCI手提包，至5月18日未发货，申请取消订单并退款至5月26日仍未成功
已完结
寺库平台超时未发货后取消订单，客服以系统升级为由拒绝取消订单和退款，现在即不发货，也不退款。
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
投诉人您好，关于寺库的投诉问题，消费保多次联系企业沟通反馈，但是很遗憾未能引起寺库对用户投诉问题的应有重视，对此我们可能难以提供直接帮助。建议您可以尝试向全国12315平台https://www.12315.cn/；或者直接拨打企业所在地的12315投诉反映。
用户补充投诉
补充内容
目前任然无客服，无官方联系过本人告知退款事项。请尽快处理。
企业跟进
跟进内容
您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！
消费保投诉平台跟进
消费保投诉平台审核通过
用户发起投诉
