京东物流丢件不按货值金额理赔

网友保保 2022-05-27

已完结

2022年5月19日我们京东物流邮寄重量11公斤的肉类分别用4个泡沫箱打包后一个快递单号（JD************60）发出，京东派送后，收件方只收到2个泡沫箱，重量只要5公斤左右，丢失了2个泡沫箱，价值308元。于是我咨询京东物流客服，他们说快件丢了，并且说物品没有保价，只能按照运费的6倍赔偿，约150元左右，这样太不公平了，我不能接受这样的赔偿，因为发出时过称重量数量都没有问题，丢件我没有任何责任。我只要求按丢件货值赔付，京东理赔专员态度强硬，只能按照运费的6倍赔偿。这是一个责任非常明确的事件，京东物流一直推辞，不愿意按货款价值赔付。无奈向消费保投诉，希望得到帮助，谢谢！

投诉进度

企业完结

2022-07-09 17:42:21

解决方案

解释,改善服务

处理结果

尊敬的客户您好，关于您反馈的问题已处理完毕。如后期有疑问请联系京东客服电话：95****16，感谢您对京东的支持，谢谢。

企业跟进

2022-05-29 10:38:55

跟进内容

您好，非常抱歉给您带来的不便，我们查看到专员已经与您进行沟通，并提供处理方案，建议您考虑一下，感谢您对京东的支持，祝您生活愉快！

平台跟进

2022-05-27 10:34:25

平台审核通过

2022-05-27 10:34:22

用户发起投诉

2022-05-27 10:34:20

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