嗨学网以霸王条款为由不依营销时所宣传和所承诺的进行退费。
2020年3月13日份只因一次无意的点到了电脑自动跳出来的一级注册消防工程师的报名条件查询窗口，随后就收到北京嗨学卓奥教育科技有限公司营销人员打开的电话，我回复说不是消防专业的也能报考？营销人员询问了学历工作年限后说能报考不限专业的，我回复每天要工作下班要带两娃同时还在学习本专业的在考试没有那么多时间去学，营销人员说可先交费入班学习，如果不过还可以全额退费也不亏学费也不是高，洗脑了约半个小时就交了5998元报班。只过了7天，2020年3月20日晚上，营销人员又打电话过来，我回复了内容太多之前也接触过一消知识太陌生，我没有那么多的多余时间学习这个非本专业的一消学习内容和考点太多教材那么厚很难学不是本专业学也学不会。营销人员说现在有个班正在招生交多点钱升级到2020一消钻石面授乾明密训班，就不用花那多少时间和精力背考点，原来需要背好多的考点加入这个班后只背一部分考点，在考试前还有老师面授密训班不用害怕考试不过。营销人员一直在说先暂时交钱学习只要在3年内过3门就行，到时考试不过还能全额退款，一点也没有提到退费需要有多少点的要求和限制，有什么时效，只强调先交钱学习两年后考不过那证明了实在是学不了这个一消不是学一消的料，到时办理全额退款，我说没有那么多钱，营销人员说可以借钱交费到时考过了还帮推荐单位挂靠做兼职，一年能有十几二十万元收入，这点学费不算贵了。经过半个多小时的营销宣传和他们的句句承诺，我借了网贷交了学费共计29800元，之后接到通知加入一个新的APP“精进学堂”在那里学习钻石面授班的课程。在考前一个月左右打电话来问能去参加考前面授密训班吗？经了解这个密训班需要自己到指定的外省地城市去面授，路费住宿伙食都要自己出，还需要请假几天，我说没有时间也没有费用去，他们回复那也没事在嗨学网那个“精进学堂”里面的密训课是和面授一样的内容，只要跟着学习就行。第一年认真学习背书做习题练习，考试不过，营销人员联系说第一年没过也没事还有两年时间，在这两年里考过3门就行，一点都没提到退款的事，只说给开课程重修。又学习考试一年，考试后营销人员说需要办理退款的报名，我感觉也考不过就了报名，回复说等成绩出来再说，结果是考不过就发微信要退款，不回微信打电话也一直不接，最后终于知道找到客服办理退款，回复因学习时长和课程内容没有达到退款的要求只能重修或学习其他课程不退款，这是霸王条款，投诉我要退款。
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
投诉人您好，对于涉及嗨学网的投诉问题，消费保平台已经无法联络上嗨学网售后工作人员，如您接收到短信告知可以添加QQ可以进行退费或充值积分可以退费的，请一定不要相信，这是诈骗，如果已经上当受骗，建议您尽快向属地派出所报案。
用户补充投诉
补充内容
5月份至今还未见有反馈，历时4个月了，有人在处理吗？效率呢？血汗钱啊！
用户补充投诉
补充内容
后来我才知道我根本不符合报名条件，因为我本人不是从事这个消防工作的，消防工作经验为零，而且我是广西的考生，社保要和工作证明的单位一致，（见下图所示的报名条件），这些嗨学网业务员招生前都不讲，因为他们的目的不纯，还说考过后还帮找“挂靠单位”签约做兼职，到时每年能有十几万到二十几万不等的收入，这学费就挣回来了，还增加额外的收入。听了他们的营销和句句承诺本人先交了5998元入培训班，7天后的晚上，营销人员又打电话来说现在这个班是普通班要学习很多知识点看书做习题，要花费大量时间去学习才能考过，如果多交点钱升级到钻石面授班就不用花太多时间去学习依老师给的资料背的知识点少好多通过率高，又借钱交了23802元入这个一消钻石面授乾明密训班。后来才知道条件都不符合了，学员报这个培训班是为了什么，而且我购买前一再与他们确认是否符合报名条件，前期他们的销售人员明确说了我是符合报考条件的，我是广西的考生，没有消防工作经验，考后还会查社保，为什么还要让我报这个培训班，这个嗨学网业务员故意避开退费的问题。经询问相关法律人士，培训机构或者其销售人员打着“证书挂靠”的名义向消费者进行宣传本身就是一种违法行为，在这种情况下，双方当事人形成的民事法律行为是无效的，那我和嗨学网之间的协议就是无效的，不能以协议中要求我所学习的课时不足，这个理由不给退费。之后与售后客服沟通几次后，他们依然以协议中课时不足不给退费，本人都不符合报名条件，那还要去学习一消的课程吗？还要达到无效协议中的课时才能退费，这真是可笑至极。
用户补充投诉
补充内容
还有第一次收到电话说可报考一消也与营销人员确认过不是本专业的也未从事消防工作的也能报考？营销人员肯定回复可以报考才交了伍千玖佰玖拾捌元，7天之后又被营销说加入一消钻石密训面授班不用着太多书背太多知识点通过率高，又交好几万块，到报名时才看到非消防专业的要报考也要有从事消防工作年限的要求，营销人员说可要个单位开张证明就行，所以找个单位开了个简单证明，才能报上名，之前对这方面也不知道，后来知道这是不合规的，到现在我还是没有从事过消防工作，到时审核时也过不了，而且也知道这样做是违规的，找挂靠单位做兼职也不合规，开始只是想考个证做兼职增加一些收入，但后来知道了这是违法，做兼职也要尊纪守法呀，不能做违反国家法律法规的事情，要合法做兼职，不能为了做兼取而做违法乱纪之事，营销人员明知道我不是消防专业也从未从事过消防相关工作还是营销让交好几万块钱目的就是要收钱而不顾这些事情是否合法违法，为了收钱不够国家法律法规，利用消费者做兼职能增加个人收入对一消知识方面相关法律法规欠缺，不熟悉了解国家发出的消防方面的相关规定，来虚假诱惑诱导营销消费者，以损害消费者的利益，营销人员还再三承渃先学考不过还能退款不亏，这是为了收钱不顾国法法律的规定，售后回复因时长不够不能退，都不符合报考这一首要条件了，还有学一消学习时长吗，而且那个协议也是交了29800元之后才有，还是电子版签字处也是打印上去的，现申请此协议无效退全款，还我血汗钱！！！这是贷款交的钱呀！
用户补充投诉
补充内容
这个课程与他们当时营销的不用花太多时间学习两年内不过可全额退款严重不符，考试中也没有所谓的命中率都没见密训押到哪道题目，还不给退款只能重修或学习他们的其他课程这就是霸王条款只对他们有利，如果能花大量时间精力去学习上课练习还需要花几万元来报这个所谓的钻石密训班通过率高的升级班吗。营销时所说的不用花太多时间去学习背书，现在又要求时长达到他们的要求才能退款这不是很矛盾。一年后考试不过也只字未提可全额退款的事，只是催促开课重修，还说还有两年能考过3科还是有机会的。而且后来我也知道做消防兼职需要提交兼职单位帮交社保的证明材料，这一点就做不到的，因为已经有工作单位帮给交社保，消防只是做兼职不可能有这份证明材料，也知道了国家有规定做兼职挂靠单位是违法的要受到处罚的，这一点当时营销时说帮忙找单位挂靠做兼职这不是教我们去做违规的事情吗？明知道这要做是违规的还教导我们诱导交高额的学习升级班级，明知违规的事还在做这是很严重的事情。为了收钱诱导虚假宣传做不实的承诺，不回复不接电话拖延时间，到退款时又以已过时效学习时长不够课程学习不足为由不给退款。为了交这个高额的费用还借了款，分期还款利息又高还款压力更大了。希望能得到一个公正的处理还我血汗钱。
消费保投诉平台跟进
消费保投诉平台审核通过
用户发起投诉
