投诉天猫界面旗舰店店家在已知货物有瑕疵的情况下依旧上线售卖,售后并不主动解决问题

已完结
1.店家所出售的“个性印花口罩”,印花反了,一个以“个性印花”为卖点的口罩,印花却是存在问题的。 2.发现问题后与店家进行交涉,发现店家库存并没有正常货物,但依然在售卖。店家的解释是工厂那边出问题了,一个批次的全都有瑕疵。大批量货物出问题,应该发现而没有发现,或者发现了,依然把有瑕疵的货物挂在网店里售卖(不管从瑕疵品的数量、没有正常货物库存种种情况来看,后者可能性更大)。 3.第一次交涉,我要求补发正常的没有瑕疵的货物,对方客服同意了,我问多久能发货,对方说不知道,第二天告诉我。第二天,客服不再认可第一次交涉的解决方式,说退款,说不知道后续会不会有正常货物。 4.第二天晚上,我觉得库存里没有正常货物也敢出来交易,实在让人不能理解,便提出我不同意退款,我只想要补发正常的货物。客服说售后下班了,第二天会给我处理。我又等了一天,并没有联系我,我继续问,告诉我售后又下班了,我问客服为什么售后没有联系我,他说需要我在他们上班的时候联系他们。意思是他们的货物出问题了,他们不主动解决,得我顺着他们的时间追着他们解决。 5.最后一次交涉,我在客服告诉我的售后上班的时间询问解决办法,告诉我同意补发货物,但是多久有货不知道,我问售后能不能给我个大概时间,给不出来。 总结:对于补偿方式,是退货还是补发对我来说差别不大,但是该店明知货物有问题依然售卖(这种行为本身是该受到处罚的)、售后不主动解决问题的情况十分不满。

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