没有入住 拒绝退款

网友保保 2022-05-27

已完结

酒店未入住，订酒店时时间搞错了，开始选的28号退出去后再进来就是平台变成了21号，联系同程说没办法了，联系商家也说没办法，但是本人没有住，而且人都不在本地，也没有电话通知或者提醒，忽略消费者，如果没去应该要有提醒一下或者美团酒店短信通知，啥也没收到，订了酒店之后也没收到信息，今天发现原来酒店订的时间搞错了，不管怎么说酒店或者说同程都是有一个服务的，不负责任

投诉进度

企业完结

2022-05-28 16:10:32

解决方案

赔偿,解释道歉

处理结果

客人订单定错时间未入住申请取消，酒店表示当天已留房无法取消退款，考虑客人感受我司情感补偿客人一半房费45元到现金账户24****00****2425，客人接受。

企业跟进

2022-05-28 08:48:26

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

用户补充投诉

2022-05-27 22:35:46

补充内容

没有发任何信息，包括预订成功的信息

平台跟进

2022-05-27 22:00:44

平台审核通过

2022-05-27 22:00:41

用户发起投诉

2022-05-27 22:00:39

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