去哪儿平台机票改期政策虚假宣传霸王收款与宣传不符，恶意收费

网友保保 2022-05-28

已完结

去哪儿网机票的退改签原则明确说明“平台不加收手续费，以航空公司为准”，澳门航空政策明确说明“无限次免费改期”但是第二次改期时要求加收300手续费。北京疫情如此严重，许多地方澳门政府有关空政策，在此情势下为减少疫情传播风险和个人损失无奈改签却遭此霸王条款。我能接受的解决方案是：1、全款退票退款。2 平台承诺无限次免费改期

投诉进度

企业完结

2022-05-29 17:33:42

解决方案

其它

处理结果

消费者反馈需要申请改签，核实目前改期至7月8日的NX002航班已经改期成功，已联系消费者告知，消费者认可，协商成功。

企业跟进

2022-05-28 10:30:19

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2022-05-28 09:39:31

平台审核通过

2022-05-28 09:39:28

用户发起投诉

2022-05-28 09:39:26

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