淘宝付款一个多月了没收到货还不给退款

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为什么我的投诉至今没有消息？

淘宝商家非让我再等待60天，说60天后再收不到货给处理退款，这符合法律法规规定吗？

从五月五日起物流就是这个状态，淘宝客服说，疫情原因发货时间长，但是疫情不能只考虑到商家不考虑消费者的权益啊

中途多次询问商家，商家给的物流状态都显示在出库中，后来又说天津口岸拥堵，要换个口岸发，我说不要了申请退款他还是不同意，又换个口岸给发货，结果又半个月过去了还是没收到货，现在这件衣服就已经过季了不能穿了，等以后收到货时，也不能再穿了。