京东商城的第三方卖家<小米文轩专卖店>以“通电拆封影响第二次销售”为理由，拒绝退款。
已完结
您好，感谢您百忙中查看此投诉内容。本人父亲于2022年5月16日在京东购物平台的<小米文轩专卖店>购买了一台价值2299元的扫地机器人，隔天收到货后对商品的设计不太满意且没有使用，于是5月17日当天申请了退货退款。5月18日京东快递收取商品并于5月22日被商家签收。商家签收后说该商品包装被拆封过且有使用痕迹，拒绝退货退款。 我们收到商品后直接将快递放在了地上，并在地上进行拆封，由于扫地机器人比较重，被我们拿出来后也是放在了地上，然后我们就拆其他的配件了，看有没有漏发之类的。当我们检查商品时，发现该商品的设计不太好，只有一边有扫地的毛刷。正常的扫地机器人都是两边都有毛刷的，我们怕扫不干净所以就马上申请了退货退款，并且将快递重新装好等待快递员第二天收取。 在此纠纷中我们对卖家提出的“商品有使用痕迹且包装拆封过无法退货退款”感到十分不满。商家公然违反国家相关法律，侵害消费者权益。不拆封怎么知道商品的质量如何呢？不拆封怎么知道商家有没有发错货呢？最后，感谢您耐心看完此投诉信，希望平台可以帮我们公平公正处理该纠纷，拒绝商家的霸王条款，以免继续侵害其他消费者的权益。谢谢！
投诉进度
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处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
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