新买的海信电视机外屏完好内屏破碎，海信售后上门说是物流运输导致，第二天出报告又非、说是人为的不退不换
网友保保_527568
已完结2022.5.4在抖音海信官方旗舰店购买，5月7号送货上门，因为当天送货上门，家里正在装修。师傅送货上门也没有说开箱验货，家里老人签收的。不知道这一流程。电视机就一直放在家里，等到5月24号家里装修完了，拿出来通电测试一下就发现黑屏有裂纹右侧玻璃与边框分离。外屏完好无损没有碰撞痕迹。我联系售后26号上门鉴定他说是物流运输导致然后拍几个图片就走了。第二天售后发鉴定报告又说是人为外力导致损坏自费维修。我就说你们说的话都是前后不一。我联系厂家他说过了15天非质量问题不可退换，这个是人为外力导致损坏可以优惠给你维修。我想说凭什么我要花钱换屏，又不是我搞坏的，明明海信电视质量问题或运输问题，非说是我人为外力损坏，这就是海信不解决一直各种推脱责任，望尽快帮我解决，谢谢！
投诉进度
处理结果
投诉人您好，很高兴您的问题得到解决，此投诉已为您办理完结。如后续有其它消费纠纷问题需要我们协助，欢迎您随时回来！
用户申请完结
2022-06-15 18:41:55
用户补充投诉
2022-06-01 10:21:59
补充内容
到目前为止都没有客服处理，也没有客服电话联系我。我主动打电话客服，客服就是一直叫我等待，没有给我一个解决的方案。
用户补充投诉
2022-05-29 20:17:09
补充内容
今天客服打电话说联系物流看怎么处理叫我耐心等候。还说这个电视自己安装导致碎屏不在三包范围内，我想说的是，你们电视是不能碰，不能摸的。要你们专业的才能安装。介绍页面说超薄金属一体成型，坚固耐用。而不失优雅，那怎么屏幕和边框会裂开？完全是推脱责任与他厂家一点关系都没有。消费者是弱势群体，他说是什么就是什么。麻烦帮我跟进一下。
平台审核通过
2022-05-28 17:21:12
用户发起投诉
2022-05-28 17:21:10
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