19年买的老庙黄金钻石戒指告知以后可以更换黄金首饰，再去更换是说不可以！按价格买的首饰不能更换按克数

投诉人您好，关于老庙黄金投诉问题，消费保工作人员已多次与该企业客服部门沟通反馈，但一直未能引起老庙黄金对投诉问题的应有重视，此事消费保可能无法再给您提供进一步有效帮助。建议您通过多渠道投诉：一、您可以关注微信公众号“国家信访局”在里面投诉举报上海老庙黄金有限公司（老庙黄金品牌隶属于上海老庙黄金有限公司）；二、在全国12315互联网举报平台：http://www.12315.cn/cuser/po****al/jb****se/no****ce提交（上海老庙黄金有限公司 公司地址：上海市九狮路18号）投诉；三、拨打上海市长热线021-12345进行投诉；四、可以百度搜索“地方领导留言板”：http://****.com.cn/；点击“留言”，再次点击“地方领导”，给商家所在地的上海市领导写投诉信。维护自己的合法权益。

什么时候才能解决？